Site B2B 2021 : Dix moyens pour améliorer votre site web interentreprise

Le commerce électronique interentreprises est plein de possibilités. La démographie des acheteurs interentreprises change radicalement, ce qui aura un impact important sur la conception des sites de commerce électronique interentreprises.

Aujourd’hui, 73 % des personnes impliquées dans les décisions d’achat B2B sont des Millennials, âgés de 23 à 38 ans. Les acheteurs de plus de 40 ans peuvent préférer une relation en face à face avec des représentants commerciaux, mais les Millennials sont des experts en technologie et sont plus à l’aise pour faire des affaires en ligne.

C’est pourquoi les experts du secteur affirment que les sites B2B doivent offrir aux visiteurs des expériences similaires à celles des sites B2C : intuitives, personnalisées, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des designs attrayants et colorés.

L’enjeu est de taille, car 76 % des clients B2B déclarent qu’il est plus facile que jamais de changer de marque dans leur recherche de la meilleure expérience web.

Rendez la conception de votre site web plus audacieuse et plus simple

De nombreux sites web interentreprises sont coincés avec des conceptions insipides, et cela ne suffira pas aux acheteurs d’aujourd’hui. C’est pourquoi de nombreux experts du secteur affirment que les années à venir verra une forte tendance à la modernisation des sites web B2B pour offrir des expériences utilisateur uniques, engageantes et enrichissantes.

En général, les sites B2B s’orienteront vers des conceptions plus simples avec des blocs de copie plus courts, beaucoup d’espace blanc et des couleurs moins nombreuses mais plus audacieuses. Ces éléments de conception permettent de mieux attirer les visiteurs et de faire ressortir les textes, les illustrations et les vidéos du site.

Se démarquer grâce à des photos, des illustrations et des icônes personnalisées

Les photos et illustrations de base n’attirent pas et ne permettent pas de vivre une expérience originale et personnalisée sur un site web.

Essayez plutôt des images personnalisées d’agences ou de concepteurs de sites web qui attirent l’attention et se chargent rapidement. Vous pouvez aussi personnaliser les photos en changeant leurs couleurs, leur éclairage et leur conception pour créer quelque chose qui reflète la marque de votre client.

Ne vous contentez pas non plus des icônes disponibles sur le web. Concevez des icônes personnalisées qui s’adaptent à la marque de votre client et lui offrent une expérience plus engageante.

Améliorez votre site avec du contenu animé

L’animation maintient l’intérêt des visiteurs et fournit des informations plus rapidement et plus efficacement que le texte. Une étude montre que l’animation web peut augmenter de 74 % la compréhension des visiteurs du site de votre produit ou service.

Les experts de l’industrie prédisent que nous verrons des sites web B2B avec plus de contenu animé que jamais, des GIF animés aux offres plus récentes comme les vidéos.

L’animation peut améliorer l’expérience des utilisateurs en attirant leur attention pendant le chargement d’une page, en les guidant dans les transitions vers différentes parties de la page ou du site, et en leur montrant que leurs clics, leurs achats ou d’autres actions sont en cours.

Faire participer les visiteurs du site grâce à un contenu interactif

Les acheteurs B2B d’aujourd’hui sont à la recherche de nouvelles expériences en ligne, et pour beaucoup, cela signifie une plus grande interactivité. En fait, 91 % d’entre eux disent qu’ils recherchent davantage de contenus visuels et interactifs.

Des études montrent que le contenu interactif attire davantage l’attention et permet de vendre plus de produits. La plupart des spécialistes du marketing le savent. 81 % des répondants affirment que le contenu interactif est beaucoup plus attrayant que le contenu statique, et 81 % affirment qu’il contribue à la différenciation des marques.

Il existe une grande variété d’options de contenu interactif, y compris le chat en direct, les enquêtes, les questionnaires, les sondages, les vidéos et le contenu dans les mails avec des liens menant aux pages pertinentes du site.

Laissez les chatbots s’occuper du service clientèle et de la génération de leads B2B

Le Chatbot est un logiciel d’IA qui attire les visiteurs comme s’ils parlaient à une personne réelle. Ils peuvent gérer automatiquement les tâches clés, du service clientèle à la génération de leads B2B, en travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts et le temps de fonctionnement.

D’ici 2021, les entreprises investiront 400 millions de dollars dans les chatbots. Aujourd’hui, ils peuvent être programmés pour orienter les visiteurs du site vers l’assistance et les solutions dont ils ont besoin, pour aider à qualifier les clients potentiels et pour automatiser la fourniture de matériel de marketing B2B et de remises.

Stimuler le marketing par l’emailing interentreprises grâce à la personnalisation

Le courrier électronique est la tactique de marketing B2B la mieux notée : 84 % des entreprises l’utilisent, et les taux de clic sont 47 % plus élevés pour les campagnes d’emailing B2B que pour les campagnes B2C.

Des études montrent que la personnalisation peut augmenter ces statistiques impressionnantes. Les e-mails personnalisés ont 26 % de chances d’être ouverts que les e-mails génériques, et les spécialistes du marketing affirment qu’ils augmentent les revenus de 760%.

Vous pouvez commencer par utiliser les noms de vos clients dans votre courrier électronique. Ensuite, pousser la personnalisation plus loin en servant des contenus différents à différents segments dans le cadre de la même campagne.

Investir dans la vidéo

En 2021, les sites web B2B suivront l’exemple des sites B2C en utilisant plus largement la vidéo. La tendance augmentera avec les années à venir. Des études montrent que les utilisateurs de sites web réagissent à la vidéo tout au long du processus d’achat, de l’exploration plus détaillée du produit à la conclusion de l’achat.

Les spécialistes du marketing B2B saluent l’efficacité de la vidéo pour augmenter le trafic sur leur site web, 81 % d’entre eux déclarant qu’elle les a aidés à générer des prospects B2B.

Quels types de vidéos fonctionnent le mieux ? Selon les experts de l’industrie, les sujets les plus populaires sont les caractéristiques des produits, les procédures, les revues professionnelles, les webinaires et les études de cas.

Utilisez les réseaux sociaux

Les spécialistes du marketing B2B pensaient autrefois que le marketing des médias sociaux était destiné aux entreprises B2C, mais plus maintenant. Une étude récente a révélé que 75% des acheteurs B2B et 84% des cadres utilisent les médias sociaux pour étayer leurs décisions d’achat.

L’étape clé consiste à se concentrer sur les plateformes sociales que vos clients préfèrent :

• LinkedIn permet d’interagir avec les clients et clients potentiels
• Facebook est destiné à améliorer le service à la clientèle et à diffuser des publicités PPC
• Twitter est destiné à la reconnaissance des marques et aux campagnes de marketing d’influence
• Instagram est destiné à être vendu par le biais de publications

Consolider le marketing B2B sur une plate-forme unique

La plupart des entreprises collectent tellement de données sur leurs clients qu’elles investissent dans de multiples outils de gestion des données pour tenter d’analyser et d’obtenir des informations afin d’améliorer leurs performances marketing.

Toutefois, seuls 46 % des spécialistes du marketing interentreprises ont une vue unifiée de leurs données clients.

En outre, la plupart utilisent des logiciels distincts pour gérer la création de contenu, le référencement, la génération de prospects, le courrier électronique et le marketing des médias sociaux.

Il est donc difficile de les gérer, et encore moins de les utiliser efficacement pour aider à trouver les données clients dont ils ont besoin.

La mauvaise qualité des données rend encore plus difficile la fourniture d’une bonne expérience client. D’ici 2021, les experts du secteur s’attendent à une plus grande intégration des outils pour permettre une meilleure prise de décision et des efforts de marketing optimisés.

Optimisez votre site pour les smartphones

Plus de la moitié du trafic mondial se fait sur des appareils mobiles.

Il est donc essentiel de veiller à ce que vos sites soient conçus pour présenter une expérience en ligne rapide, fluide et agréable. Les facteurs clés sont la réactivité des images et des vidéos, la taille du texte, les menus déroulants cliquables et la vitesse de téléchargement.