13 optimisations essentielles pour sa fiche Google My Business

Toute entreprise aujourd’hui a besoin d’une visibilité ciblée sur Google. La plupart des entreprises savent que cela nécessite l’optimisation de leur site web et de leurs annonces publicitaires Google, mais ce que la plupart ignorent, c’est qu’il existe une troisième entité qui a également besoin d’être optimisée : leur fiche Google My Business.

Cette application gratuite met en évidence vos meilleures caractéristiques et permet aux clients potentiels de vous trouver rapidement, de se renseigner sur vous et de s’engager avec vous.

Grâce à des optimisations, vous pouvez faire de votre compte un super outil gratuit d’acquisition de clients dont vous ignoriez l’existence jusqu’à alors.

Pourquoi vous devez optimiser votre fiche Google My Business

La comparaison ci-dessus montre clairement qu’un profil d’entreprise optimisé sur Google aide les consommateurs à choisir votre entreprise par rapport aux concurrents, mais il y a d’autres avantages à optimiser votre profil d’entreprise pour un marketing local efficace.

Améliorer l’engagement

De plus en plus, les consommateurs entrent et sortent de Google sans se rendre sur aucun autre site web. Pourquoi ? Parce que les informations contenues dans les pages de résultats de recherche elles-mêmes répondent pleinement à leurs questions, ce qui se traduit par des “recherches sans clic”. Comme il y a potentiellement plus de consommateurs qui interagissent avec vos entreprises par le biais de votre profil d’entreprise Google que par celui de votre site web, vous voudrez que ce profil soit optimisé pour un engagement de qualité et des conversions.

Boostez votre classement local

L’algorithme de Google pour le classement des profils d’entreprises ne tient pas seulement compte de la proximité et de la pertinence, mais aussi de l’activité et de la qualité des informations. L’optimisation de votre profil d’entreprise Google envoie ces signaux à Google pour vous classer en tête des résultats locaux. Et un meilleur classement, comme vous le savez, signifie plus de visibilité et d’engagement envers votre entreprise.

Convertir plus de clients

Un profil d’entreprise Google ordinaire ne suffit pas à lui seul pour acquérir des clients. Ils peuvent savoir où vous êtes situé et lire vos avis.

Mais avec un profil d’entreprise optimisé via votre compte Google My Business, les consommateurs peuvent vous découvrir en effectuant des recherches par mot-clé, vous appeler, visiter votre site web, rechercher vos produits et services, consulter les FAQ ou y contribuer, demander un devis, prendre un rendez-vous, faire une réservation, etc. De plus, vous pouvez suivre les clics vers votre site web avec le rapport de Google My Business et Google Analytics.

Comment optimiser votre profil d’entreprise Google ?

Maintenant que vous savez que l’optimisation de votre profil d’entreprise Google est la clé pour être trouvé dans la recherche locale, vous démarquer de vos concurrents et gagner des clients en ligne.

Voici 13 façons de transformer votre profil d’entreprise Google en un outil de marketing visible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour votre entreprise locale.

Créer une fiche Google My Business

Pour effectuer les optimisations décrites dans ce guide, vous devez disposer d’un compte Google My Business, puis demander à Google de le connecter à votre profil d’entreprise Google. Pour créer un compte, rendez-vous sur ce lien et connectez-vous avec le compte Gmail habituel que vous utilisez pour votre entreprise.

Remplissez chaque section

L’exhaustivité de votre profil d’entreprise Google permet non seulement à Google de vous placer en tête des résultats de recherche locale, mais aussi d’augmenter le nombre d’actions que les clients entreprennent lorsqu’ils trouvent votre profil. Il y a beaucoup d’informations à fournir, voici donc quelques lignes directrices pour établir des priorités.

Ces aspects de votre profil doivent être complétés immédiatement :

• Nom
• Adresse
• Téléphone
• Site web
• Heures d’ouverture
• Catégories et attributs
• Produits et services de l’entreprise

Soyez méticuleux avec les informations de contact

Voici les étapes à suivre pour optimiser les informations de contact dans votre profil d’entreprise Google :

Assurez-vous que le nom de votre entreprise est identique à celui que vous utilisez sur vos factures, correspondance…

Assurez-vous que le nom et l’adresse de votre entreprise correspondent exactement à vos autres annonces sur le web. L’algorithme de Google tient compte de ces incohérences lorsqu’il évalue votre crédibilité.
Indiquez vos horaires habituelles, les fermetures exceptionnelles, les ouvertures aux jours fériés… Cela encourage les clients à vous rendre visite et évite également le risque d’un avis négatif laissé par une personne qui a fait le déplacement jusqu’à votre magasin pour découvrir qu’il était fermé.

Écrivez une bonne description de l’entreprise

La première chose à noter est que la brève description qui apparaît juste en dessous de votre nom d’entreprise dans votre profil d’entreprise n’est pas réellement sous votre contrôle. Il s’agit du résumé éditorial que Google rédige pour assurer la cohérence de la plate-forme. Ce sont des mots-clés en rapport avec votre activité. Choisissez les avec beaucoup d’attention.

La description sur laquelle vous avez le contrôle est la section “de l’entreprise” dans le tableau de bord de votre compte Google My Business. Cette section apparaît plus bas dans votre profil, afin de présenter plus en détail votre entreprise.

Pour optimiser la section “de l’entreprise” de votre profil d’entreprise Google :

• Utilisez les 750 caractères, les informations clés se trouvant dans les 250 premiers caractères.
• Réutilisez le contenu de votre page “À propos” ou créez un nouveau texte.
• Utilisez des mots clés que votre public utilise pour trouver des entreprises comme la vôtre.
• Ne répétez aucune information déjà visible dans les autres sections de votre profil. Utilisez cet espace pour parler de ce qui vous distingue de vos concurrents et de ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise.
• N’incluez pas de liens ou de HTML.

Choisissez une catégorie

Le choix d’une catégorie est indispensable pour optimiser votre profil d’entreprise Google. Voici pourquoi :

• Soyez trouvé dans les recherches de découverte. Un pourcentage impressionnant de 84 % des vues du profil d’entreprise sur Google provient de recherches de découverte (c’est-à-dire que le consommateur a cherché un produit, un service ou un terme catégorique et que le profil de cette entreprise est apparu), contre seulement 16 % provenant de recherches directes (le consommateur a tapé le nom ou l’adresse de l’entreprise). Cela est particulièrement vrai pour les entreprises dont le nom n’indique pas leur service.
• Mettez en évidence les caractéristiques propres à chaque catégorie. Une fois que vous avez choisi une catégorie, Google met à votre disposition des caractéristiques spécifiques à la catégorie qui rendent votre profil plus attrayant et plus efficace. Par exemple, les restaurants peuvent inclure un menu ou un bouton de réservation ; les profils d’hôtels attirent les étoiles ; les salons de coiffure peuvent confirmer qu’ils ont de l’expérience avec les cheveux fins ou bouclés. Ces détails peuvent aider les consommateurs à vous choisir par rapport à vos concurrents.

Google propose un certain nombre de catégories, il est donc important de choisir les bonnes. Voici comment optimiser votre profil d’entreprise Google à l’aide des catégories :

• Soyez précis. Si vous êtes un salon de manucure, choisissez “Salon de manucure” et pas seulement “Salon”. Si vous êtes un restaurant, choisissez “Restaurant égyptien”, “Restaurant américain”, etc., plutôt que simplement “Restaurant”. Une liste déroulante de catégories apparaîtra une fois que vous aurez commencé à taper, mais vous pouvez également voir une liste complète des catégories Google My Business ici pour vous assurer de trouver celle qui est la plus spécifique à votre entreprise (il y a plus de 3 000 catégories, cela vaut donc la peine de regarder).
• Choisissez des catégories secondaires. Beaucoup d’entreprises se retrouvent dans plusieurs catégories. Définissez votre catégorie primaire en fonction de votre offre principale (par exemple, “Épicerie”) et choisissez ensuite les catégories supplémentaires qui s’appliquent, comme “Service de livraison d’épicerie” ou “Épicerie fine”.
• N’en faites pas trop. Vous voulez que Google vous mette en contact avec les consommateurs qui ont besoin de votre service, alors choisissez uniquement les catégories qui correspondent à votre offre. Par exemple, si vous êtes une entreprise de réparation d’appareils électroménagers, sélectionnez uniquement “Réparation d’appareils électroménagers” et non “Fournisseur de pièces détachées pour appareils électroménagers”. Techniquement, vous fournissez des pièces détachées, mais il ne s’agit pas d’une offre indépendante de votre entreprise. (Conseil du pro : ne confondez pas les catégories avec les produits ou les attributs, qui sont des sections distinctes).

N’oubliez pas non plus que Google pourrait vous demander de vérifier votre entreprise si vous modifiez votre liste de catégories ou si vous en ajoutez plusieurs. Cette vérification vise simplement à garantir l’exactitude des données sur l’ensemble de leur plate-forme.

Sélectionner les attributs applicables

Comme nous venons de le mentionner, une fois que vous avez choisi une catégorie, Google vous donne une liste d’attributs que vous pouvez cocher pour décrire plus en détail votre entreprise. Les attributs sont des caractéristiques spéciales que les clients potentiels recherchent, comme “boutique de cadeaux sur place” ou “wi-fi gratuit”.

Les attributs ne sont pas spécifiques à la plateforme Google My Business. Mais les attributs de Google deviennent vraiment granulaires, comme “bon pour travailler sur un ordinateur portable” ou “populaire pour les voyageurs”. Consultez cette liste d’attributs pour voir cela en détail.

Ajoutez des photos

Le téléchargement de photos sur votre profil d’entreprise via le tableau de bord de votre fiche Google My Business est important pour trois raisons :

• Assurer la qualité. N’importe qui peut ajouter des photos à votre profil d’entreprise, ce qui signifie que vous obtiendrez une gamme de qualité. En ajoutant vos propres photos, vous pouvez vous assurer que votre profil est vivant.
• Soyez actif. L’ajout régulier de photos signale à Google que vous êtes actif avec votre profil et qu’il est à jour, ce qui a un impact positif sur votre classement.
• Obtenez des images dans les résultats. Google progresse dans la reconnaissance des images et commence à inclure des photos dans les résultats locaux.
• Augmentez votre engagement. Selon Google, les clients sont 42 % plus susceptibles de demander un itinéraire vers une entreprise si son profil d’entreprise comporte des photos, et 35 % plus susceptibles de cliquer sur son site web.

Suivez ces conseils pour utiliser des photos afin d’optimiser votre profil d’entreprise Google :

• Ajoutez au moins une nouvelle photo tous les sept jours.
• Pour votre photo miniature, téléchargez votre logo.
• Pour votre photo de couverture, utilisez quelque chose qui représente au mieux votre marque, mais ne vous en faites pas, car Google affichera des photos de caractéristiques différentes selon la requête de recherche.
• Pour d’autres photos générales, consultez les directives de Google concernant les photos pour les spécifications, mais assurez-vous d’inclure des clients satisfaits, des vues intérieures et extérieures et des photos de l’équipe.
• Utilisez des photos qui montre la vie réelle de l’entreprise ou de marque.
• Privilégiez les images de qualité qui offrent une représentation claire (pour s’aligner sur les résultats enrichis en images).

Obtenir les avis de Google

Si vous voyez une liste d’entreprises dans les résultats de recherche locaux. Celles avec quatre belles étoiles jaunes sont plus susceptibles d’attirer l’internaute.

Google sait que les avis sont la première influence sur les achats des consommateurs, c’est donc un facteur de classement clé dans leur algorithme. Vous pouvez également constater par vous-même l’impact des avis sur le classement. Pour la plupart des recherches effectuées sur Google, les trois premiers résultats locaux qui apparaissent (dans ce que l’on appelle le “Local 3-Pack”) sont ceux qui comportent plusieurs avis et bons avis.

En outre, Google peut également afficher un profil d’entreprise dans les résultats de recherche s’il possède des avis qui contiennent ces mots clés.

Pour optimiser votre profil d’entreprise Google avec des avis, suivez ces conseils :

• Commencez par vos clients fidèles et de longue date pour donner de l’impulsion.
• Facilitez au maximum la tâche des clients en créant un lien de raccourci vers les avis pour en déposer un.
• Demandez ! 62% des clients rédigeront un commentaire si on leur en fait la demande. Faites-le par mail, par texte, par les réseaux sociaux ou par des conversations en direct.
• Rappelez à vos clients que les avis ne sont pas seulement pour votre bénéfice ; ils aident les personnes qui ont les mêmes problèmes qu’eux à trouver une solution et à prendre des décisions en connaissance de cause.
• Ayez une page “Avis” sur votre site web avec un CTA pour en laisser un sur le compte. Répondez aux avis. Ces commentaires incitent d’autres clients à laisser les leurs, révèlent beaucoup de choses sur votre entreprise aux prospects et améliorent votre référencement local.
• Attention toutefois à ne pas encourager les commentaires par des rabais, des cadeaux ou de l’argent, ce qui n’est pas autorisé.

Publier dans votre profil d’entreprise Google

Tout comme sur les plateformes de réseaux sociaux, vous pouvez publier dans votre profil d’entreprise Google des annonces, des offres, des événements et des produits. Les messages sont créés dans votre tableau de bord Google My Business et apparaissent dans la section “Posts”. Toutefois, ils peuvent devenir plus visibles en fonction de la requête de recherche.

Voici comment les articles vous aident à optimiser votre profil d’entreprise Google :

• Les messages augmentent le nombre d’actions entreprises par les consommateurs qui trouvent votre profil.
• Les publications envoient régulièrement des signaux de classement positifs à Google, de la même manière que l’ajout de photos.
• Les consommateurs sont plus enclins à utiliser les moteurs de recherche que les autres plateformes de publication (par exemple, Facebook et Instagram, où ils font défiler leur profil en toute tranquillité), et sont donc plus enclins à s’intéresser à vos publications sur Google.
• Les consommateurs peuvent suivre votre profil d’entreprise et être informés des nouveaux messages et des mises à jour.

Voici vos conseils pour optimiser votre profil d’entreprise Google avec des articles :

• Publiez régulièrement. Non seulement pour envoyer des signaux à Google, mais aussi parce que certains types de messages expirent tous les sept jours.
• Utilisez les messages relatifs aux événements et aux offres pour les campagnes de marketing qui ont un calendrier. Vous pouvez choisir une plage de dates et les messages resteront en ligne pendant toute la durée de ce calendrier.
• Incluez des liens et des CTA dans chaque message.
• Au moment de la rédaction de ce message, il existe actuellement un message de type COVID-19, que nous vous encourageons à utiliser pour communiquer efficacement avec votre public pendant la pandémie.

Poser des questions et y répondre

Avez-vous remarqué sur Amazon qu’en plus de la description du produit et des commentaires des clients, il y a une section pour les questions et réponses ? Google offre la même fonctionnalité dans les profils d’entreprise Google.

Les réponses à ces questions peuvent être à l’origine de la décision d’un client de choisir votre entreprise. Toutefois, il est particulièrement important d’optimiser cette section car non seulement tout le monde peut poser une question sur le profil Google d’une entreprise, mais tout le monde peut aussi y répondre. Cela peut conduire à des informations inexactes sur votre profil

Vous ne pouvez pas désactiver la fonction “Questions et réponses” de votre profil d’entreprise, mais il existe des moyens de l’optimiser :

• Configurez des alertes afin de rester au courant des questions et réponses affichées sur votre profil.
• Créez votre propre section de questions et réponses. Faites une liste des questions les plus fréquemment posées à votre entreprise. Ensuite, posez-les, répondez et votez votre réponse sur votre propre profil. Cela ne va pas à l’encontre des conditions générales de Google. En fait, Google l’encourage.
• Gardez les mots clés à l’esprit. Les questions et réponses qui contiennent des mots clés peuvent contribuer à améliorer le classement de votre profil d’entreprise pour ce mot clé. Gardez donc à l’esprit votre stratégie en matière de mots clés lorsque vous créez votre section de questions et réponses, mais utilisez-les de façon souple et organique, et ne faites pas de trucs avec des mots clés.
• En surveillant et en alimentant votre section de questions-réponses, vous pouvez garantir l’exactitude des informations, mettre en évidence vos meilleures caractéristiques et réduire les obstacles courants à l’entrée.

Remarque : Google a temporairement supprimé la section de questions-réponses de la plupart des profils d’entreprise en réponse à la norme COVID-19, il se peut donc que cette option ne s’applique pas à votre entreprise pendant un certain temps.

Ajoutez vos produits et services

L’ajout de produits et de services est particulièrement utile si vos offres ne sont pas clairement indiquées dans la raison sociale de votre entreprise. Le fait de remplir cette section ajoute également du contenu à votre profil qui peut l’aider à se classer pour des recherches encore plus pertinentes.

Lorsque vous ajoutez des produits et services, indiquez le nom, la description et le prix (le cas échéant). La description complète s’affichera dès qu’un chercheur cliquera sur le produit. Il se peut également que Google établisse un lien vers vos produits à partir de la section de votre catégorie.

Mettre en place une messagerie

Cette fonction permet aux chercheurs d’envoyer un message texte à votre téléphone directement à partir de votre profil d’entreprise Google. Étant donné que 82 % des acheteurs de smartphones utilisent leur appareil pour la recherche locale, il s’agit d’une excellente occasion pour les clients de vous contacter.

Pour activer la messagerie, sélectionnez l’onglet “Messagerie” dans votre tableau de bord Google My Business, et vous avez la possibilité de l’installer via Google Play ou l’Apple App Store.

Deux notes sur la messagerie Google My Business :

• Vous n’avez pas à vous soucier de l’affichage de votre numéro de téléphone personnel, car vous utiliserez un numéro différent via l’application de Google.
• Veillez à configurer des alertes pour les messages dans votre tableau de bord Google My Business. Allez dans les paramètres et cochez “Messages des clients”.

Maintenez votre profil d’entreprise grâce à une solide stratégie Google My Business

Comme vous pouvez le constater, un profil d’entreprise Google n’est pas une tâche de marketing à sens unique. C’est un outil de marketing local qui nécessite une action continue afin de maximiser vos bénéfices. Cela comprend :

• La mise à jour des informations, même si elle est mineure comme un changement de numéro de suite.
• La publication d’articles et le téléchargement de photos chaque semaine.
• Maintenir un flux régulier de commentaires.
• Surveiller les critiques et y répondre.
• Se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités afin de s’assurer que vous utilisez votre profil au maximum de son potentiel.
• Comme toute stratégie de référencement Google, votre stratégie Google My Business doit s’attacher à fournir le plus d’informations de qualité possible sur votre entreprise, non seulement dans votre profil d’entreprise, mais aussi dans les sources utilisées par Google pour le remplir – votre site web, les profils de sites d’évaluation et même vos comptes de médias sociaux. Nous ne pouvons pas connaître tous les facteurs de classement spécifiques, mais nous connaissons leur objectif ultime : mettre les internautes en contact avec l’entreprise la mieux adaptée à leurs besoins grâce à des informations détaillées et fiables. Utilisez donc votre tableau de bord Google My Business pour que votre profil d’entreprise représente votre entreprise de manière aussi précise et complète que possible, puis veillez à le tenir à jour, et vous en récolterez les fruits.