Comment faire supprimer les avis postés sur mon compte Google My Business ?

Tout ce qui dit sur votre entreprise ou votre marque a de l’importance. C’est pourquoi il est important d’apprendre à gérer et à supprimer les avis sur Google My Business.

Même si vous pensez bien faire, il peut toujours y avoir un client qui n’est pas satisfait de vos produits ou services. Et même de faux avis pour nuire à la réputation de votre entreprise.

Il est essentiel que vous soyez prêt à faire face à ces commentaires peu positifs qui peuvent affecter la réputation de votre entreprise.

Il ne s’agit pas de se mettre au même niveau que l’utilisateur, surtout s’il a raison dans son argumentation, mais d’essayer de trouver une solution.

Si les plaintes du client sont justes, vous devez savoir comment les traiter, ne supprimez jamais immédiatement les avis sur Google My Business.

Bien que cette option puisse être prise en considération en fonction du moment. Idéalement, dans toute situation, vous devriez être suffisamment capable de réagir.

Les avis Google My Business

En règle générale, un avis est une opinion produite par une personne, en l’occurrence un client. Celles-ci tournent autour des produits, des services et des soins fournis par une entreprise.

Et Google les utilise pour fournir des informations précieuses sur votre entreprise, qui sont utiles pour vous et pour les consommateurs.

Ces avis apparaissent à côté de la fiche d’entreprise sur Google Maps et dans Google Search

Donc, si vous voulez que votre entreprise se distingue dans ce moteur de recherche populaire, ce seront vos meilleurs alliés pour y parvenir. Mais n’oubliez pas que les avis ne seront pas toujours favorables à votre entreprise.

Maintenant, la grande question est la suivante : quels avantages les évaluations de Google My Business vous offrent-elles ?

Avantages des avis Google

• Il vous donne la possibilité d’améliorer votre présence en ligne dans les différents services Google : Youtube, Google Maps, etc.
• Favorise une relation directe avec vos clients, en partageant des informations précieuses telles que des nouvelles, des photos ou des événements.
• Améliorez votre positionnement dans les moteurs de recherche.
• Vous pouvez géolocaliser votre entreprise à l’aide de Google Maps.
• Il vous permet de suivre les opinions de votre entreprise sur le web. Il vous offre également des statistiques personnalisées et une intégration avec Adwords Express, par exemple.
• Vous pouvez faire des visites virtuelles de votre entreprise, ce qui augmente votre capacité à convaincre les clients potentiels.

Supprimer les avis sur Google My Business

Vous savez déjà comment réagir à une mauvaise critique et même comment résoudre le prétendu problème du client.

Mais que se passe-t-il si vous découvrez que l’avis est malveillant et que sa seule intention est de nuire à la réputation de votre entreprise ?

C’est à ce moment-là que vous devez procéder à la suppression des avis sur Google My Business. Si vous ne savez pas comment faire, il suffit de suivre quelques étapes simples.

Marquez l’avis comme inapproprié sur Google

Une fois que vous avez vérifié l’authenticité de l’avis et qu’il est clair pour vous qu’il s’agit d’un faux avis, il est temps de prendre la première mesure pour que Google le supprime :

• Ouvrez votre profil Google My Business.
• Trouvez l’avis que vous voulez signaler comme étant inapproprié.
• Cliquez sur “Plus” (3 points).
• Sélectionnez “Marquer comme inapproprié”.
• Veuillez noter que Google prendra probablement plusieurs jours pour examiner votre demande. Il se peut également qu’il ne soit pas supprimé, en fonction des critères utilisés pour l’évaluation.

Contactez le service clientèle de Google My Business

Vous devrez faire preuve de patience pour attendre une réponse de Google. Toutefois, si vous constatez que cela fait longtemps que vous avez envoyé la demande et qu’ils n’ont toujours pas répondu, contactez le support Google My Business.

Pour ce faire, suivez ces quelques étapes simples :

• Connectez-vous à nouveau à votre profil.
• Allez dans l’option “Support”.
• Ensuite, cochez la case pour gérer les avis des clients.
• Déposez votre plainte.
• Il est important de noter qu’il est essentiel que vous disposiez de toutes les informations pertinentes lorsque le représentant de Google vous contacte. N’oubliez pas que c’est vos arguments qui prouveront que l’avis n’est pas valable.

Il est recommandé de vérifier soigneusement les règles d’évaluation de Google. Vous pourrez ainsi mieux défendre votre position et disposer de plus d’options pour faire supprimer l’avis négatif.

Comment gérer les avis Google My Business ?

Les problèmes ne sont pas résolus en supprimant les critiques, mais en y apportant une réponse efficace. Pour ce faire, vous allez voir maintenant quelques recommandations qui vous aideront à gérer ce problème :

Répondre aux avis des clients

Ignorer un avis négatif ne résoudra rien, au contraire, cela peut donner aux autres clients une mauvaise impression de votre entreprise.

La meilleure chose à faire est donc de réagir avec prudence. Et utilisez toujours un ton respectueux et amical qui montre que vous êtes intéressé par la résolution du problème.

Une étude indique que près d’un tiers des clients qui laissent un avis négatif finissent par le supprimer si l’entreprise leur répond.

N’oubliez pas que non seulement la réputation de votre entreprise est en jeu, mais aussi celle du client qui a fait le commentaire. Par conséquent, des excuses de la part de l’entreprise peuvent inciter l’utilisateur à retirer son commentaire.

Résoudre le problème du client

Les avis négatifs sont généralement le résultat de l’insatisfaction d’un client à l’égard d’un produit/service ou d’un mauvais service à la clientèle.

Pour cette raison, il est nécessaire que vous sachiez quel est le problème qui a produit cet avis.

Mais il ne s’agit pas seulement de connaître le problème, mais aussi de trouver un moyen de le corriger afin de satisfaire la personne.

Cela vous permettra également d’éviter de refaire la même erreur avec d’autres consommateurs. Et la seule façon de le savoir est d’effectuer un suivi auprès des clients pour voir s’ils vous donneront une autre chance.

Demandez au client de l’éliminer

Si vous ne proposez pas de solution, vous ne pouvez pas demander à l’utilisateur de supprimer son commentaire.

Et vous pouvez encore moins choisir de supprimer des avis sur Google My Business sans connaître au préalable les raisons qui ont généré l’avis.

Toutefois, si vous avez conclu un accord avec le client, vous pouvez lui demander poliment de supprimer l’avis.

D’autres clients penseront que c’est une bonne chose de le laisser pour que les autres puissent voir que vous avez réglé le problème.

Cependant, il se peut que vous ne soyez pas entièrement convaincu, alors contactez le client et demandez-lui s’il peut vous aider dans le processus de suppression de son avis. Faites-le en privé en envoyant un courriel sous la forme d’une demande, et non d’une exigence.

Assurer un suivi adéquat

Vous devez effectuer un suivi pour vous assurer que le problème a réellement été résolu et que le client est satisfait.

Mais vérifiez également qu’il n’y a plus de commentaires négatifs de cette personne ou d’autres utilisateurs.

Il ne suffit pas de vérifier le dernier mois, il est essentiel de vérifier au moins les trois derniers mois. N’oubliez pas que de nombreux consommateurs recherchent des recommandations dans les avis, c’est leur façon de vérifier si c’est une bonne idée d’acheter ce que vous proposez.

Selon une étude, 49 % des clients n’achèteront pas auprès d’une entreprise dont la note est inférieure à 4 étoiles. Donc, si vous trouvez d’autres avis négatifs et qu’il s’agit d’un utilisateur actif, contactez-le pour régler le problème.

Vérifier l’authenticité de l’avis

Il est également conseillé de s’assurer que l’avis est réel. Certaines personnes donnent de faux avis pour saboter les affaires de leurs concurrents.

Vous devez y être attentif et rechercher les signes qui confirment que la critique n’est pas authentique.

Comment le savez-vous ? Ils sont généralement peu détaillés, c’est-à-dire qu’ils ne couvrent pas un problème spécifique et sont extrêmement généraux.

Vérifiez si l’utilisateur a une photo sur son compte, puis répondez à l’avis. Si vous ne recevez pas de réponse, marquez le message comme inapproprié et attendez que Google l’examine.