Comment résoudre les problèmes de connexion internet ?

Lorsque nous allons nous connecter à Internet avec notre ordinateur, si nous n’avons pas de connexion, il peut y avoir de multiples causes qui nous en empêchent.

Nous allons vous donner toutes les clés pour essayer de détecter où se trouve le problème, et si possible, le résoudre nous-mêmes, car dans certains cas, il se peut que votre opérateur ait un incident.

Si vous avons déjà exclu que le problème se situe au niveau du réseau ou de votre équipement à domicile, vous devez alors suivre pas à pas les recommandations suivantes que nous vous donnons pour résoudre les problèmes de connectivité dans votre maison.

1. Connectés par Wi-Fi ou par câble

Si nous avons un problème de connexion à Internet, il est nécessaire de savoir si nous nous connectons par Wi-Fi ou par câble.

Pour exclure d’éventuels problèmes avec le réseau sans fil, il est conseillé de toujours se connecter par câble directement au routeur.

Une fois que nous nous sommes connectés par câble, nous allons dans “Panneau de configuration / Réseau et internet / Centre de réseau et de partage” et nous cliquons sur la connexion Ethernet que nous avons, pour voir son état.

Réseau et partage

Si dans la section “Vitesse” nous avons une vitesse de 100Mbps, 1Gbps, ou plus, au niveau de la couche d’accès au média tout est correct.

Si nous voyons que le câble réseau est déconnecté, cela signifie que nous ne sommes pas connectés au routeur, il est possible que le câble soit en mauvais état, ou que nous ne l’ayons pas connecté correctement. En d’autres termes, il n’y a pas de connexion physique point à point.

2. Vérifier si nous avons une adresse IP sur la carte réseau

La deuxième étape consiste à vérifier si vous avez une adresse IP, il suffit de cliquer sur “Détails” dans la capture d’écran ci-dessus.

Vous devriez y voir une adresse IP attribuée à votre carte réseau. Généralement, le routeur que nous avons à la maison possède un serveur DHCP qui nous fournira un adressage privé, afin de connecter correctement au réseau local tous les appareils, que ce soit par câble ou par WiFi.

En cliquant sur “Détails”, nous devrions voir une adresse IP dans la plage 192.168.X.X, le masque de sous-réseau qui est normalement 255.255.255.0 et également l’adresse IP de la passerelle par défaut qui est le routeur principal, cette adresse IP est généralement 192.168.1.1 ou 192.168.0.1, mais elle peut être n’importe quel autre sous-réseau.

Pour pouvoir voir ces mêmes informations facilement et rapidement, nous pouvons aussi ouvrir une console dans le terminal ou l’invite de commande de notre ordinateur, pour cela cliquez sur “Démarrer” et mettez “CMD”, ouvrez la console et mettez la commande suivante :

ipconfig

Vous obtiendrez exactement les mêmes informations qu’auparavant, mais beaucoup plus rapidement qu’en passant par les différents menus du système d’exploitation Windows.

Si une adresse IP 169.X.X.X.X apparaît, cela signifie que nous n’avons pas été en mesure d’obtenir une adresse IP par le biais du DHCP.

Il est donc possible que votre routeur ne fonctionne pas correctement ou que le serveur DHCP ait simplement cessé de fonctionner.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de redémarrer le routeur (l’éteindre et le rallumer), et voir s’il nous donne une adresse IP.

Cette adresse 169.X.X.X.X utilise le protocole APIPA (Automatic Private IP Addressing) et n’est utilisée que si notre carte réseau est en mode client DHCP et que le serveur DHCP ne nous fournit pas d’adresse IP privée pour nous connecter au réseau local.

3. Vérifier la connectivité avec le routeur

Une fois que vous avez une adresse IP sur votre carte réseau, nous vérifions si nous avons une connectivité avec notre routeur domestique.

Pour ce faire, il suffit d’envoyer un ping à la passerelle par défaut. Cliquez sur l’icône “Windows”, et tapez “cmd”, puis tapez :

ping 192.1.1.1

Un ping est une commande permettant d’envoyer une requête pour avoir une réponse

Il est possible que l’adresse IP de la passerelle par défaut soit différente, dans la section “Détails” que nous avons expliquée ci-dessus, vous devez la vérifier, car il est possible qu’elle utilise 192.168.0.1, 192.168.2.1 et même d’autres, car cela dépend du fabricant et de sa configuration.

Par exemple, les principaux fabricants utilisent 192.168.0.1 et 192.168.1.1, mais il y a d’autres fabricants qui ont l’adresse IP 192.168.178.1, donc nous devons en tenir compte lors du ping, auparavant nous devons vérifier l’adresse de la passerelle par défaut fournie par le serveur DHCP.

Si le routeur ne nous répond pas, cela signifie qu’il y a un problème avec lui.

Si nous avons la connectivité avec le routeur, mais que nous n’avons toujours pas de connexion Internet, nous ferons une vérification supplémentaire, car maintenant le problème n’est pas dans le réseau local domestique, mais dans les services DNS ou dans la connexion Internet de notre opérateur.

4. Examiner la connectivité avec un serveur DNS

Une fois que nous avons la connectivité avec la passerelle par défaut (routeur), nous vérifions si nous avons la connectivité avec un serveur DNS.

Pour ce faire, il suffit d’envoyer un ping à n’importe quel serveur DNS. Cliquez sur l’icône “Windows”, et tapez “cmd”, puis tapez :

ping 8.8.8.8

S’il répond correctement, cela signifie que notre connexion Internet fonctionne correctement. S’il ne nous répond pas, cela signifie que nous n’avons pas de connexion Internet, que nous ne sommes pas connectés à Internet, et cela peut être dû à l’opérateur Internet, que nous avons débranché le câble de fibre, le câble coaxial ou le câble téléphonique.

Si le fonctionnement de ce test est correct, cela signifie que nous avons la connexion, mais il y a un problème au niveau du DNS que nous devons résoudre.

Il est possible que les serveurs DNS que nous utilisons soient ceux de notre opérateur, et que ces serveurs DNS aient des problèmes.

Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de changer les serveurs DNS sur votre PC ou directement sur le routeur.

5. Constater la connectivité avec un domaine

Pour vérifier si le problème de connexion que nous rencontrons est un problème avec le DNS, le moyen le plus simple est de “ping” n’importe quel domaine. Cliquez sur l’icône “Windows”, et tapez “cmd”, puis tapez :

ping google.fr

S’il ne nous répond pas, cela signifie qu’il y a un problème avec le DNS, et pour cette raison vous ne pouvez pas surfer sur Internet.

Dans ce cas, il est recommandé de modifier le DNS de votre ordinateur et de tester à nouveau la connectivité.

S’il nous répond, cela signifie que tout est correct en termes de DNS et de connectivité, et il est possible que le problème se situe dans votre navigateur Internet.

6. Adresse IP publique et routage correct

Parfois, l’opérateur peut nous fournir correctement une adresse IP publique, soit via DHCP, soit directement via PPPoE.

Si nous avons obtenu correctement une adresse IP publique à partir du routeur, mais que nous n’avons pas de connexion à Internet, il serait très intéressant d’aller dans le routeur dans la section “Outils réseau” et d’exécuter un ping ou un traceroute directement à partir du routeur, sans utiliser notre PC, pour exclure complètement un problème avec notre ordinateur.

Si un ping ou un traceroute à partir du routeur fonctionne correctement, cela signifie que c’est notre PC, et nous aurons vérifié que notre opérateur n’est pas responsable de notre absence de connexion Internet.

Dans certains cas, il est probable que le FAI vous fournisse une adresse IP publique, mais néanmoins, vous ne pouvez pas vous connecter à l’Internet et vous n’avez qu’une connexion à la passerelle par défaut du réseau étendu que l’opérateur vous a fourni.

Dans ce cas, le coupable est l’opérateur lui-même, qui n’achemine pas correctement votre adresse IP, ou qui ne l’a tout simplement pas enregistrée correctement dans le BRAS de l’opérateur.

Pour résoudre ce problème, vous devrez forcer un changement d’adresse IP publique en éteignant le routeur pendant quelques minutes, puis en le rallumant.

Si vous obtenez la même adresse IP publique, vous devrez éteindre le routeur ou l’ONT pendant une période plus longue (30 minutes), pour forcer le changement d’adresse IP publique.

Un petit clic pour évaluer l'article