Les meilleurs logiciels de gestion clients CRM pour les entreprises

Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des logiciels de gestion de la clientèle qui centralisent toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients, permettant dans de nombreux cas d’automatiser les tâches… et de gagner du temps.

Le CRM est chargé de collecter toutes les informations des opérations commerciales et des interactions avec les clients, tout en conservant un historique détaillé, afin de pouvoir partager et maximiser la connaissance de clients spécifiques, à des moments précis, afin d’anticiper les besoins et de vous comprendre de la meilleure façon possible.

Nous vous présentons une liste des meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les entreprises pour analyser les parcours des clients, fournir une assistance et plus encore.

Pipedrive

L’outil de CRM Pipedrive est intuitif et facile à utiliser. Il offre une grande quantité de données intéressantes et de prévisions pour l’avenir concernant vos clients et les interactions avec eux.

Il s’agit d’un outil très axé sur le secteur des ventes, et pas tellement sur le marketing, qui propose 4 formules d’abonnement.

Tous sont conformes au RGPD et disposent d’un support 24/24 et 7/7 (chat et email), d’applications mobiles pour iOS et Android, de plus de 150 applications et intégrations, de centres de données aux États-Unis et dans l’UE, et d’une API ouverte.

Actuellement, Amazon, Skyscanner et Vimeo comptent parmi ses clients.

Bitrix24

Bitrix24 est un CRM gratuit doté d’outils de gestion de la clientèle, de fonctions de support et d’automatisation du marketing.

Disponible dans le cloud et sur site, pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Il comprend tous les outils essentiels : entonnoirs de vente, gestion du pipeline, rapports de vente, vue à 360 degrés du client, soutien aux ventes répétées et automatisation des ventes.

De plus, des dizaines d’intégrations sont disponibles, et vous pouvez également créer vos propres applications à l’aide de son API REST.

Bien qu’il existe une version gratuite complète avec un nombre illimité d’utilisateurs, vous pouvez également opter pour l’un des 4 plans payants pour accéder à davantage de fonctionnalités.

Capsule

Il s’agit d’un CRM complet, simple à utiliser et dont la version gratuite comprend les fonctions de base.

Il dispose d’un tableau de bord du pipeline de vente à partir duquel vous pouvez gérer toutes les opportunités de vente – y compris les pistes – et suivre le taux de conversion, les étapes du flux de vente et les prévisions.

Vous disposez également d’un calendrier, d’analyses, d’un gestionnaire de contacts, d’intégrations (Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, MailChimp, Wufoo, etc.), d’un accès API et d’applications pour iOS et Android.

Efficy

Efficy est une solution CRM qui s’adapte à tous les besoins et à la taille de chaque entreprise.

Son logiciel permet de faire croître et de développer les activités commerciales de manière structurée grâce à des actions intégrées telles que : la gestion des documents, la gestion de la relation client, la gestion des campagnes de marketing et des contrats, la gestion et la motivation du personnel commercial ainsi que la gestion collaborative des projets.

Il a également la possibilité de gamifier le CRM, ce qui permet d’améliorer les résultats des collaborateurs et de faciliter la gestion des projets.

Il y a quelques mois, Efficy a acquis pour 2 millions d’euros la société espagnole SumaCRM, avec laquelle elle a mis en commun connaissances et ressources humaines pour améliorer l’outil.

Il peut être testé gratuitement et propose ensuite plusieurs formules d’abonnement.

Espo

Espo est un outil open source très complet qui offre des solutions spécifiques pour différents secteurs : freelances, photographes, petites entreprises, PME, développeurs, startups, entre autres.

L’interface est facile à utiliser et vous aide à automatiser les ventes, à gérer toutes vos informations en un seul endroit, à synchroniser et à partager votre calendrier Outlook, à envoyer des courriels en masse, à gérer les stocks, à suivre et à analyser les données, à créer des campagnes et à synchroniser les listes de cibles avec les rapports, entre autres possibilités.

Fournit une assistance gratuite 12/5 par e-mail et via le portail client. Pour 84,30 € par heure, vous pouvez également bénéficier d’un soutien personnalisé via Skype.

Si vous pouvez télécharger et utiliser Espo gratuitement, vous pouvez également opter pour la solution CRM en cloud. Leurs serveurs sont situés au Canada et en Allemagne.

Freshworks

Avec Freshworks, vous pouvez disposer d’informations sur les conversations avec les clients, les accords, les tâches et les rendez-vous prévus avec eux, en plus de savoir comment ils ont interagi avec le site web et le produit, parmi de nombreuses autres fonctions. I

l vous permet également de surveiller les clients potentiels pour savoir quel est le moment clé pour les toucher, et de contrôler le parcours d’achat de chaque prospect grâce à des trajectoires d’e-mails ciblées basées sur leur historique d’achat.

Il propose un plan gratuit permanent et 4 plans de paiement.

HubSpot

HubSpot est l’un des outils CRM les plus connus au monde, et l’une des références incontestées dans le domaine de l’Inbound Marketing.

La fonctionnalité CRM de Hubspot vous permet de gérer toutes les activités de marketing et de vente comme bon vous semble.

Elle propose des solutions conçues pour les responsables des ventes et les commerciaux, les spécialistes du marketing, les équipes du service clientèle et les chefs d’entreprise.

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, vous pouvez créer des pages de destination, créer des chatbots ou avoir des chats en direct, créer des formulaires et des tickets, tout contrôler à partir d’un panneau de rapport personnalisé, avoir des informations détaillées sur l’entreprise, organiser et classer les affaires dans votre pipeline et créer des tâches pour vous rappeler les échéances importantes, etc.

Il existe également une version gratuite. Il existe toutefois une version payante qui offre des outils supplémentaires.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est le logiciel idéal pour connecter les clients, les produits, les personnes et les opérations, le tout à partir d’une plateforme unique qui peut être mise en œuvre grâce à une myriade d’options.

Cependant, il s’agit d’une solution payante qui nécessite des compétences en programmation pour en tirer le meilleur parti.

Une fois que vous saurez comment l’utiliser, vous serez en mesure de simplifier et de connecter les processus commerciaux, d’améliorer les interactions avec les clients et de faciliter leur croissance.

Avec un large éventail de solutions répondant à des besoins spécifiques, les prix et les options d’abonnement varient considérablement.

L’outil axé sur le commerce électronique coûte 151,80 € par utilisateur/mois et comprend des fonctionnalités essentielles pour la gestion des opérations commerciales omnicanales.

Il existe également l’extension eCommerce pour Dynamics 365 Commerce. Les outils supplémentaires comprennent une plateforme de données clients (CDP), une protection contre la fraude et des applications illimitées.