En général, les KPI, indicateurs clés de performance sont le produit d’opérations mathématiques basées sur des métriques.
Un KPI (Key Performance Indicator) est une valeur, généralement numérique, qui montre si une entreprise, une équipe ou une personne atteint les objectifs prévus.
Les indicateurs clés de performance pour le commerce électronique sont un outil qui vous permet de déterminer de manière précise et pertinente la santé et les performances de votre boutique en ligne.
Bien qu’il existe des outils qui peuvent les calculer pour vous, si votre budget est limité, vous devrez souvent les élaborer vous-même à l’aide d’une feuille de calcul.
Par conséquent, si vous n’avez pas défini au préalable vos objectifs, il sera difficile de trouver les bons indicateurs clés de performance pour le ecommerce afin de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour les atteindre ou non.
On vous présente 8 KPI ecommerce ) prendre en compte dans votre stratégie.
Cet indicateur semble logique, car tout responsable de ecommerce est constamment à l’affût des chiffres d’affaires. Cependant, il n’est pas toujours évident de savoir si les données sont bonnes ou mauvaises.
Pour donner un sens à ce “chiffre”, il faut l’évaluer dans un contexte qui inclut, par exemple, les coûts de production, les installations, le personnel, etc. Ce n’est qu’alors que nous saurons si ce chiffre est conforme à nos objectifs.
Nombre de commandes
La maîtrise du nombre de commandes est également pertinente car elle vous permettra d’optimiser d’autres aspects liés à la gestion du commerce électronique, comme la logistique.
Panier moyen
Cet ICP indique le prix moyen des achats effectués dans votre boutique en ligne. Grâce à cette valeur, vous serez en mesure d’effectuer des estimations pour les budgets et planifications futurs.
Taux de conversion
Ce pourcentage indique le nombre d’utilisateurs qui ont fini par effectuer un achat dans le cadre du commerce électronique par rapport au nombre total de visites sur le site web, la page, la catégorie ou la sélection de pages de votre boutique en ligne. Guide des mesures de financement
Taux de paniers abandonnés
Ce ratio indique le pourcentage d’utilisateurs qui, après avoir ajouté un ou plusieurs produits à leur panier, ne finalisent pas l’achat. Il est important que ce chiffre soit le plus bas possible.
Si le chiffre est élevé, cela peut indiquer que le processus d’achat n’est pas correctement optimisé, depuis la fiche produit elle-même, qui ne présente pas toutes les informations, jusqu’à l’absence de modes de paiement flexibles en option.
Nouveaux clients et clients récurrents
S’il y a une chose que tout eCommerce devrait savoir, c’est que le coût d’acquisition d’un nouveau client est toujours beaucoup plus élevé que celui d’un client récurrent.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Que pour qu’un nouveau client finisse par faire un achat dans votre boutique, vous devrez d’abord l’attirer, chose pour laquelle vous devrez allouer des efforts et un budget tels que la publicité, les campagnes sur les réseaux sociaux, les annonces dans les médias, etc.
En revanche, inciter un client à revenir sur votre boutique en ligne et, par conséquent, à devenir un client récurrent, revient beaucoup moins cher, car il n’est pas nécessaire d’investir dans le recrutement.
Il vous suffit de gagner leur “loyauté” et leur confiance pour que votre magasin devienne leur référence et qu’ils s’y tournent chaque fois qu’ils en ont besoin.
Coût d’acquisition des clients (CAC)
C’est l’un des indicateurs clés de performance du commerce électronique les plus importants. En rapport avec le point précédent, le CAC indique combien votre commerce électronique dépense pour acquérir un nouveau client.
Pour le mesurer, il faut examiner vos dépenses de marketing et leur répartition par client individuel.
Nombre de produits connexes ou complémentaires
Cet indicateur indique quels produits ou services peuvent être achetés ensemble dans votre boutique, ce qui est extrêmement utile pour les stratégies de vente croisée.
Par conséquent, une fois que vous avez identifié ces articles, mettez-les en évidence dans les fiches produits correspondantes et encouragez leur achat groupé. Cela vous permettra d’augmenter votre ticket moyen.
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