Dans le cadre de la recherche sur le comportement sur Internet, il existe de multiples formes de harcèlement en ligne.
Parmi ces types de harcèlement figure le “flaming”. On parle de “flaming” lorsque des internautes s’envoient des messages offensants à la suite d’une discussion ou d’un débat animé.
Nous consacrons cet article à expliquer ce qu’est le flaming, ses causes, ses caractéristiques, ses types et ses exemples.
Concept de flaming
Le “flaming” consiste à attaquer verbalement quelqu’un en ligne. Le “flaming” consiste à proférer des insultes, à faire preuve de sectarisme, à proférer des injures ou toute autre hostilité verbale directe à l’encontre d’une personne spécifique.
Souvent, le flaming est le résultat d’une forte divergence d’opinion sur une question et a dégénéré en une dispute puérile.
Le flaming est particulièrement fréquent lorsque la discussion porte sur des sujets brûlants, tels que la politique et les élections présidentielles, l’immigration, le changement climatique, la brutalité policière et tout sujet lié à la religion.
Les insultes sur Internet sont également courantes sur YouTube, où le fanatisme et la haine se propagent par le biais des commentaires des utilisateurs sur les vidéos. Les gens sont heureux de ridiculiser et d’attaquer verbalement les autres sur YouTube pour des choses mineures comme des différences de goûts musicaux.
Lorsqu’une personne est un récidiviste qui s’obstine à attaquer régulièrement les autres par habitude, nous l’appelons un troll.
Le “flaming” peut également se produire sans aucune provocation, soit comme une forme de harcèlement en ligne, soit par des personnes cherchant à susciter la controverse en ligne. Ces personnes sont communément appelées des lance-flammes.
Ce type de “flame trolling” peut être courant sur les pages de médias sociaux d’organisations, comme la page Facebook d’une entreprise, où des individus souhaitent susciter la controverse pour nuire à l’organisation ou perturber son activité.
Une définition du flaming est de réagir de manière hostile à un message de groupe ou à un courriel d’une personne, en la réprimandant publiquement ou en la bombardant d’un courriel désagréable.
Caractéristiques du flaming
Un débat en ligne franchit la limite du “flaming” lorsque l’on passe de commentaires appropriés à des attaques personnelles ou à des déclarations hostiles.
Comme dans les débats hors ligne, un certain degré de passion et d’opposition est nécessaire pour une discussion animée.
Cependant, dès que le ton change et que l’on passe à des attaques plus virulentes contre un participant ou un groupe de participants, la personne incriminée ne contribue plus efficacement à la conversation, mais la fait plutôt dérailler pour évacuer ses propres frustrations enfantines.
C’est pourquoi les propos incendiaires sont découragés et peuvent entraîner le bannissement du lanceur de flammes d’un site ou d’un groupe.
Il peut être difficile d’arrêter le “blaming”, surtout s’il s’intensifie et implique plusieurs personnes. Dans les forums ou autres groupes fermés, la solution la plus simple consiste généralement pour l’administrateur à avertir le groupe, voire à interrompre temporairement la discussion.
Dans un cadre plus public, tel que la page Facebook d’une entreprise, agir de la sorte peut être plus dommageable pour la réputation de l’entreprise que de s’efforcer d’apaiser la discussion indisciplinée.
Si les messages comportent des injures ou des menaces personnelles de quelque nature que ce soit, les entreprises doivent supprimer les commentaires et, si nécessaire, avertir les autorités locales.
En revanche, si le flamboiement consiste simplement en des accusations contre l’organisation, le retrait du panneau peut entraîner des cris de censure. Il est conseillé d’examiner les ramifications d’une telle action avant de la mener.
Si le feu est dirigé vers une personne spécifique sous la forme d’une attaque personnelle ou de cyberintimidation, selon la gravité et/ou la fréquence de l’attaque, il peut être nécessaire d’impliquer les forces de l’ordre, en particulier si des menaces sont proférées ou si l’attaque est dirigée contre un mineur.
Types de flaming
On peut distinguer différents types de flaming que nous verrons ci-dessous.
Flaming des entreprises
On parle de “corporate flaming” lorsqu’un grand nombre de commentaires critiques, généralement agressifs ou insultants, sont adressés aux employés, aux produits ou aux marques d’une entreprise.
Parmi les causes courantes, citons le comportement inapproprié des employés de l’entreprise, les expériences négatives des clients, l’attention insuffisante accordée aux clients et aux personnes influentes, la violation des principes éthiques, ainsi que les injustices apparentes et les réactions inappropriées.
Les guerres de flaming peuvent entraîner des atteintes à la réputation, une diminution de la confiance des consommateurs, une baisse du cours des actions et des actifs des entreprises, une augmentation des responsabilités, une multiplication des poursuites judiciaires et une diminution des clients, des influenceurs et des sponsors.
Selon une évaluation des dommages, les entreprises peuvent mettre des années à se remettre d’une guerre de mots qui peut les détourner de leur objectif principal.
En fonction du contenu, il pourrait être partagé sur plusieurs plateformes et augmenter la reconnaissance de l’entreprise, le nombre d’adeptes des médias sociaux, la présence de la marque, les achats et la fidélité à la marque.
Par conséquent, le type de marketing qui résulte d’une guerre de mots peut générer des bénéfices plus élevés et une reconnaissance de la marque à plus grande échelle.
Toutefois, lorsqu’une entreprise utilise les médias sociaux, elle doit être consciente que son contenu peut être utilisé dans une guerre de mots et doit être traité comme une urgence.
Guerre de flaming
Les guerres de flaming se produisent lorsque plusieurs utilisateurs répondent de manière provocante à un message original, qui est parfois (mais pas toujours) un canular.
Les guerres de mots attirent souvent de nombreux utilisateurs et peuvent éclipser les discussions régulières du forum si elles ne sont pas contrôlées.
La résolution d’une guerre de mots peut être difficile, car il est souvent difficile de déterminer qui est réellement responsable de la dégradation d’une discussion raisonnable en une guerre de mots.
Une personne qui affiche une opinion contraire dans un forum de discussion très ciblé peut facilement être étiquetée comme un “appât”, un “flambeur” ou un “troll”.
Les guerres de mots peuvent devenir intenses et inclure des menaces de mort, mais pour certains sociologues, les guerres de mots peuvent rapprocher les gens. Ce qui est dit dans une guerre de mots ne doit pas être pris trop au sérieux, car les mots durs font partie du feu.
Une façon de résoudre une guerre de mots ou de répondre au “flaming” est de communiquer ouvertement avec les utilisateurs fautifs. Reconnaître ses erreurs, proposer d’aider à résoudre le désaccord, présenter des arguments clairs et raisonnés, et même l’autodépréciation ont été notés comme des stratégies précieuses pour mettre fin à de telles disputes.
Cependant, d’autres préfèrent simplement ignorer le flamingage, faisant remarquer que, dans de nombreux cas, si le flamingage ne reçoit pas d’attention, il sera rapidement oublié au fur et à mesure que les discussions du forum se poursuivront. Malheureusement, cela peut inciter les trolls à intensifier leurs activités, créant ainsi des distractions supplémentaires.
Le terme “mordre à l’hameçon” ou “nourrir le troll” désigne une personne qui répond au message original, qu’elle soit ou non consciente que ce dernier était destiné à provoquer une réponse.
L’idée est que les guerres de mots poussent les acteurs à abandonner une posture polie et les obligent à s’engager dans un débat et à révéler des arguments qui seraient autrement cachés.
Pie fight
Un pie fight est un type de discours spécifique aux blogs et à d’autres types de forums Internet. Les pie fight se caractérisent par une discussion passionnée et émotionnelle sur un sujet marginal qui n’a que peu ou pas de rapport avec le sujet habituel du forum en question, mais qui devient si véhément qu’il éclipse tout autre sujet de dialogue.
Les pie fight sont généralement de courte durée, mais peuvent avoir un effet dévastateur sur une communauté en ligne. Ils peuvent être lancés par des trolls de l’Internet qui utilisent des techniques d’appât pour faire enrager les deux utilisateurs des forums Internet qui publient des messages inappropriés et/ou offensants.
Malheureusement, cela entraîne souvent une perturbation du forum plus qu’autre chose.
L’expression “pie fight” dérive d’un événement survenu en juin 2005 sur Daily Kos, un site web libéral et progressiste, au cours duquel les administrateurs du site ont accepté une annonce montrant deux femmes légèrement vêtues en train de lancer des tartes et de s’asperger de crème fouettée.
Cette publicité était pour la série de télé-réalité de TBS “The Real Gilligan’s Island”.
Bien que l’annonce n’ait qu’un rapport marginal avec le sujet habituellement abordé sur Daily Kos, elle a dominé les entrées du journal des utilisateurs et les commentaires du blog pendant plusieurs jours.
L’animosité générée par l’acceptation de cette annonce a poussé certains membres établis de la communauté Daily Kos à cesser de participer au forum qu’elle propose.
Quels sont les sanctions pour cette forme de cyber-harcèlement ?
Le cyber-harcèlement, et plus spécifiquement le “flaming”, qui désigne l’envoi de messages hostiles ou insultants en ligne, est une infraction sérieuse, exposant les contrevenants à des conséquences judiciaires significatives.
Dans le cadre de la loi française, en vigueur depuis le 4 août 2014, le cyber-harcèlement est défini comme le harcèlement d’une personne par des propos ou comportements répétés ayant pour effet une dégradation de ses conditions de vie, se traduisant par une altération de sa santé physique ou mentale, et doit s’effectuer via les messageries électroniques ou les réseaux sociaux.
Pour les adultes coupables de cyber-harcèlement, les sanctions sont sévères. Ils risquent jusqu’à deux ans d’emprisonnement et 30 000 euros d’amende.
Ces peines peuvent s’alourdir si la victime est particulièrement vulnérable, par exemple de moins de 15 ans, auquel cas la peine maximale passe à trois ans de prison et 45 000 euros d’amende.
Pour les mineurs de plus de 13 ans impliqués dans de telles activités, les peines varient également selon l’âge de la victime, pouvant atteindre 18 mois de prison et 7 500 euros d’amende si la victime a moins de 15 ans.
Il est important de noter que la responsabilité ne s’arrête pas uniquement à l’auteur du harcèlement. Les parents des mineurs auteurs de harcèlement sont civilement responsables et peuvent être tenus d’indemniser les victimes.
De même, les hébergeurs en ligne (réseaux sociaux, forums, etc.) peuvent être tenus pour responsables s’ils n’ont pas agi promptement pour supprimer les messages offensants dont ils ont connaissance.
En outre, depuis le 5 août 2018, la législation a été renforcée pour pénaliser spécifiquement les raids numériques, une forme de harcèlement sexuel ou sexiste mené par un groupe, visant à tourmenter une victime. Ces actes, notamment illustrés par des affaires médiatisées comme celle de la « Ligue du LOL », sont pris très au sérieux par la justice.
Ces dispositions légales soulignent la gravité avec laquelle les autorités traitent le cyber-harcèlement. Elles visent à protéger les individus contre les effets potentiellement dévastateurs de ces comportements en ligne, tout en mettant en lumière les lourdes conséquences pour les contrevenants.
