Comment établir une stratégie de communication ?

De nos jours, le bon usage de la communication est un facteur fondamental pour tout type d’entreprise.

Elle doit être en accord avec les valeurs de l’organisation et être adaptée aux objectifs à atteindre. Elle doit également être en adéquation avec le type de client auquel elle s’adresse, avec un message et un ton adaptés pour susciter son intérêt.

Pour mettre en œuvre une stratégie de communication réussie, il est important de créer un plan de communication.

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Un plan de communication est une feuille de route décrivant comment une entreprise va communiquer avec son public et quand. Il établit clairement les objectifs de communication à atteindre. Il fournit également un ordre des tâches et des actions à réaliser.

Il existe deux types de plan de communication, en fonction du public cible.

Plan de communication interne

Il s’adresse aux employés. C’est la mise en œuvre d’un ensemble d’actions visant à favoriser le transfert d’informations et de connaissances entre les employés d’une entreprise.

L’objectif est de créer un bon environnement de travail et d’améliorer la relation entreprise-employé.

Plan de communication externe

Il s’adresse à une cible. Son objectif est d’améliorer l’image de la marque. Elle est liée aux relations de l’entreprise avec les différentes parties prenantes. Il peut s’agir d’actionnaires, de fournisseurs, de consommateurs ou du grand public.

D’autre part, une bonne communication interne favorise indirectement la réalisation des objectifs de communication externe. Les employés sont les meilleurs prescripteurs d’une marque.

La communication de la marque vers l’extérieur suit le même schéma afin de garantir que votre image attire et fidélise les clients. Par conséquent, selon le canal par lequel une entreprise développe sa stratégie de communication, elle peut être divisée en deux groupes :

  • Plan de communication en ligne : il s’agit des stratégies qui utilisent internet pour être mises en œuvre.
  • Plan de communication hors ligne : il s’agit des stratégies qui ne sont pas mises en œuvre via internet.

Les deux plans ne sont pas incompatibles, mais complémentaires.

Pourquoi un plan de communication est-il important ?

L’élaboration d’un plan de communication d’entreprise interne et/ou externe présente de multiples avantages. Parmi les plus importantes :

Plan de communication interne :

  • Si les travailleurs ont le sentiment de faire partie de l’entreprise, qu’ils sentent qu’elle les prend en compte et qu’ils sont à l’aise, ils seront plus productifs et plus efficaces. Elle crée une communauté.
  • Il favorise la circulation de l’information entre le personnel et l’entreprise. Ils seront au courant des nouvelles et des changements dans l’organisation.
  • Une bonne relation entreprise-travailleur génère la loyauté. Ils voudront continuer à travailler pour la marque et il y aura moins de roulement.
  • Elle améliore l’efficacité, car si les employés sont mieux informés et connectés les uns aux autres, ils travailleront plus confortablement, tant individuellement qu’en équipe.
  • Identifiez le talent et le potentiel de chacun de vos employés.
  • Obtenez plus d’avis sur la façon dont la marque est gérée et sur les points à améliorer. Ce sont eux qui connaissent le mieux le sujet et qui seront prêts à donner leur avis.

Plan de communication externe :

  • Il sera plus facile de projeter une bonne image et de renforcer la marque si vous travaillez de l’intérieur.
  • Cela permet de connaître les ressources dont vous avez besoin pour chaque action et de réduire les coûts de votre entreprise.
  • Analyser et recentrer la stratégie actuelle de la marque. Repérer les éventuelles erreurs commises et améliorer la réalisation des objectifs.
  • Atteignez et apprenez à mieux connaître votre public cible. Grâce à une étude de votre public, avec le bon message et les bonnes actions, vous augmenterez votre part de marché et fidéliserez vos clients actuels.
  • Les plans de communication sont généralement établis un an à l’avance. En établissant des lignes directrices à court, moyen et long terme, vous serez en mesure d’obtenir un message homogène qui représente la philosophie de l’entreprise.
  • Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des actions, vous savez déjà ce qui a fonctionné auparavant et ce qui n’a pas fonctionné. Cela vous aidera à avoir un guide et à améliorer l’efficacité des stratégies, car vous serez en mesure de les contrôler et de les évaluer.
  • Vous gagnerez en visibilité. Que vous mettiez en œuvre une action pour améliorer la réputation de votre marque, pour générer plus de confiance auprès de nouveaux clients ou pour obtenir plus de trafic sur votre site web, vous gagnerez directement ou indirectement en visibilité.

Comment établir un plan de communication ?

Contextualisation

Par contextualisation, nous entendons l’analyse externe et interne de l’entreprise ou analyse SWOT. Pour cela, il est très utile de recourir à des études et des données statistiques, ainsi qu’à des outils qui nous fournissent le maximum d’informations sur notre situation et sur le marché qui nous entoure, ce qui nous aidera à établir les objectifs de manière cohérente.

  • Analyse de l’environnement : à ce stade, nous devons réaliser une étude de marché pour analyser tout ce qui concerne l’extérieur de l’entreprise. C’est-à-dire, comment est le marché sur lequel nous développons notre activité, qui est notre concurrence, comment elle se comporte, etc. Cela peut se faire soit par externalisation, c’est-à-dire en engageant une entreprise pour réaliser l’étude de marché, soit, comme mentionné au point précédent, par un processus de recherche et d’analyse d’études et de données statistiques qui nous fournissent le maximum d’informations sur l’environnement de notre entreprise.
  • Analyse de votre entreprise : De la même manière que nous devons analyser tout ce qui est lié à l’extérieur de l’entreprise, il est également nécessaire de procéder à une analyse interne de l’entreprise afin de détecter les éventuelles opportunités et menaces ainsi que nos faiblesses et nos forces. À cette fin, il est extrêmement utile de procéder à une analyse SWOT.
  • L’analyse SWOT est une méthodologie pour étudier la situation de notre entreprise, en analysant ses caractéristiques internes (forces et faiblesses) et sa situation externe (menaces et opportunités) dans une matrice carrée. Il vient de l’acronyme SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats).

Grâce à cette analyse, nous connaîtrons la situation réelle de notre organisation et cela nous aidera à planifier une stratégie de communication pour l’avenir.

Définition des objectifs

Deuxièmement, vous devez définir des objectifs. C’est l’un des points les plus importants à garder à l’esprit lors de l’élaboration d’un plan de communication stratégique.

L’efficacité du plan dépendra d’une définition minutieuse des objectifs à atteindre. Pour établir correctement ces objectifs, il faut tenir compte de la règle dite SMART. En d’autres termes, ces objectifs doivent être :

  • Spécifique
  • Mesurable
  • Réalisable
  • Orienté vers les résultats
  • Limité dans le temps (fixé pour une période de temps spécifique).
  • Exemples d’objectifs de communication :

Public cible

Qui est notre public cible ? Qui est notre public cible ? Quel âge ont-ils ? Que font-ils ? Sont-ils des hommes ou des femmes ? Quel est leur niveau de revenu ? Où vivent-ils ? Quels sont leurs intérêts ? Que font-ils pendant leur temps libre ?

Ce sont là quelques-unes des questions qui ne peuvent rester sans réponse dans notre plan de communication d’entreprise.

Pour ce faire, nous devons décider à qui nous allons adresser notre communication. Il est essentiel de bien connaître notre public cible, ainsi que les médias et les canaux de communication qu’il utilise au quotidien.

Quel serait l’intérêt d’utiliser un réseau social comme Instagram, où 7 utilisateurs sur 10 ont entre 16 et 34 ans, si notre public cible a entre 50 et 70 ans ?

Peut-être ce type d’utilisateur préfère-t-il un autre type de canal traditionnel, comme la radio. Il s’agit d’économiser et d’optimiser les efforts pour obtenir les meilleurs résultats.

Message

Quatrièmement, le message est ce que nous voulons communiquer à notre public cible que nous avons défini ci-dessus et avec un style et un ton de communication appropriés.

Les clés d’un bon message :

  • Clair, concis et direct
  • Grammaticalement et orthographiquement parfaits
  • Avec un langage approprié à votre public cible (adapté à leur langue, formel ou informel…).
  • Un ton adapté à votre public cible et à vos objectifs. Par exemple, motivant, instructif, etc.
  • Envoyez des messages dont le contenu correspond aux besoins et aux intérêts de votre public cible.

Ressources et établissement du budget

Cependant, pour mettre en œuvre le plan de communication, il est nécessaire de savoir exactement de quelles ressources nous disposons (matérielles et immatérielles) et combien nous allons allouer aux actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés dans le plan de communication :

  • Ressources financières à allouer
  • Employés et/ou ressources humaines nécessaires
  • Les moyens d’obtenir les ressources pour l’exécution du plan de communication, etc.

Canaux de communication

D’autre part, l’analyse de tous les points précédents nous fournira des données suffisantes pour pouvoir choisir les canaux que nous allons utiliser pour communiquer avec notre public cible.

Les canaux de communication hors ligne :

  • Radio et télévision
  • Presse écrite
  • Magazines spécialisés
  • Mobilier urbain, affiches, panneaux d’affichage…
  • Événements et manifestations de relations publiques
  • Autre:

Les canaux de communication en ligne

  • Web
  • Blog
  • Médias sociaux
  • Newsletter, bulletins
  • Autre

Plan d’action

Après avoir étudié notre environnement, établi nos objectifs, analysé notre public cible, défini notre message, choisi les canaux que nous allons utiliser, évalué nos ressources et établi notre budget, il est maintenant temps de nous atteler aux actions.

Celles-ci i nous permettront d’atteindre nos objectifs. Pour ce faire, nous devons choisir l’action ou les actions qui nous aideront à atteindre chacun d’entre eux.

Calendrier des actions

Comme mentionné ci-dessus, il est inutile de fixer un objectif si celui-ci n’est pas défini pour une certaine période de temps. Il en va de même pour les actions. Afin de pouvoir mesurer les résultats, il est nécessaire que ces actions soient établies dans un calendrier.

Chaque action aura une durée et une continuité spécifiques, certaines seront répétées quotidiennement ou hebdomadairement et d’autres seront ponctuelles. Il est donc nécessaire de définir ce que nous allons faire et quand nous allons le faire.

Évaluation des résultats

Enfin, il ne sert à rien de développer tout ce qui précède si nous ne mesurons pas les résultats à la fin. Cette évaluation des résultats nous permettra de savoir si nous atteignons nos objectifs ou si, dans le cas contraire, nous devons améliorer ou modifier certaines des actions menées pour les atteindre.

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