Quelles sont les audiences Facebook et comment les utiliser pour Facebook Ads ?

Grâce à Facebook Audiences, vous pourrez segmenter votre public, lui proposer un contenu personnalisé et augmenter la conversion de vos campagnes publicitaires.

Nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur les audiences personnalisées de Facebook.

Nous vous fournissons des informations précieuses, que vous commenciez à faire de la publicité sur Facebook ou que vous utilisez depuis un certain temps pour améliorer la rentabilité de vos campagnes.

Que sont les audiences Facebook ?

Les audiences Facebook sont une fonctionnalité qui vous permet de regrouper des utilisateurs présentant des caractéristiques communes et de personnaliser vos publicités en fonction de celles-ci.

De cette façon, nous pouvons créer des campagnes pour toucher ces personnes avec un message qui s’aligne sur leurs caractéristiques, leurs besoins, leurs problèmes, le produit/service qui les intéresse, leur relation avec l’entreprise, leur comportement, etc.

Tout cela dans le but de personnaliser les messages et les créativités, de les rendre plus pertinents et de mieux capter l’attention des utilisateurs. De cette façon, vous obtiendrez des résultats :

• Optimisez vos créations et vos textes pour Facebook grâce à une meilleure compréhension de votre public.
• Augmentez l’interaction et la pertinence de vos annonces. Cela réduira vos coûts publicitaires (CPA, CPC, CPM, etc.).
• Trouvez de nouvelles niches de marché en découvrant les besoins spécifiques de votre public cible.
• Améliorez la rentabilité de vos campagnes grâce à tout ce qui précède.

Quels sont les types d’audiences personnalisées de Facebook ?

Facebook offre de nombreuses possibilités lorsqu’il s’agit de créer des audiences personnalisées sur sa plateforme.

1. Audience basée sur le trafic du site web

Cette option vous permet de créer une audience qui regroupe les visiteurs de votre site Web en fonction de leur comportement de navigation.

Nous permettant, par exemple, de regrouper les visiteurs qui ont consulté une page de vente sur votre site Web mais n’ont pas finalisé leur achat.

Toutes ces actions entrent dans le groupe du remarketing Facebook – ou reciblage – que nous verrons plus en détail plus loin. Vous devrez installer un code sur votre site web, qui permet à Facebook d’analyser le comportement de vos visiteurs sur votre site web, connu sous le nom de Facebook Pixel.

2. Audience par liste de clients

Vous pouvez également créer une audience Facebook à partir d’une liste de clients ou d’abonnés en téléchargeant un fichier CSV contenant leurs données.

Vous pouvez ainsi créer des campagnes personnalisées pour les clients ou créer une liste d’exclusion afin que vos campagnes n’aient pas d’impact sur les utilisateurs qui ont déjà effectué un achat.

Ce ne sont là que deux exemples, mais les possibilités sont infinies car elles vous permettent de croiser vos données commerciales réelles avec toute la puissance de segmentation qu’offre Facebook.

Nous examinerons cette fonctionnalité de plus près par la suite. En mettant en évidence ses avantages, ses applications et la manière de résoudre son principal inconvénient.

3. Audience selon l’activité de l’APP

Cette audience est indiquée pour les entreprises qui ont une APP et qui veulent créer des campagnes personnalisées en fonction du comportement de leurs clients dans celle-ci.

Son fonctionnement sera similaire à celui de l’audience comportementale sur le web. Puisque nous devrons inclure un code de suivi dans l’APP pour surveiller le comportement des utilisateurs.

4. Audience par événements et activité hors ligne

Ce public convient aux entreprises qui organisent des événements dans leurs locaux. De cette façon, vous pouvez synchroniser les campagnes dans l’environnement en ligne et hors ligne. Les deux chaînes s’en trouvent ainsi renforcées.

De la même manière, vous pouvez télécharger votre liste de clients pour créer une audience opt-out. Cela évitera aux membres actuels de voir la réduction et de se sentir frustrés de ne pas pouvoir en profiter. Ou pire, ils peuvent avoir l’impression d’avoir été surfacturés pour le service.

5. Audiences vidéo

Les audiences vidéo personnalisées sont l’un des moyens les plus puissants de cibler les utilisateurs qui sont réellement intéressés par votre produit/service.

Grâce à eux, vous pouvez regrouper les utilisateurs qui ont visionné vos vidéos promotionnelles – et qui ne sont pas devenus des clients/abonnés – pour leur adresser une communication personnalisée qui les encourage à le faire.

Cette audience est idéale pour les entonnoirs de vente, car elle vous permet de faire progresser les utilisateurs dans leur processus de décision d’achat à travers les séries de vidéos prévues. Exploiter le pouvoir des vidéos pour transmettre l’autorité et qualifier les utilisateurs pour la vente.

6. Formulaire de demande

Si vous avez créé une campagne Facebook Lead Ads, vous pourrez regrouper à la fois les utilisateurs qui ont envoyé leurs données via le formulaire que vous avez créé, et ceux qui sont restés à mi-chemin du processus, l’abandonnant pour une raison quelconque.

7. Audiences similaires ou lookalike

Cette option est très puissante et vous permet de tirer parti de tout le potentiel de l’algorithme de Facebook pour trouver des utilisateurs similaires à vos audiences personnalisées.

Par exemple, l’une des plus efficaces consiste à créer une audience similaire pour les utilisateurs qui ont effectué un achat.

De cette façon, nous disons à Facebook de trouver des personnes ayant les mêmes caractéristiques que celles qui sont devenues des clients.

De plus, vous pouvez inclure la valeur de la durée de vie du client (CFV) ou la valeur du client – mesurée par la valeur des achats qu’il a effectués – afin que Facebook puisse trouver des utilisateurs similaires à vos meilleurs clients.

8. Profilage démographique et par centres d’intérêt

C’est la façon la plus simple de créer des audiences sur Facebook et celle que la plupart des gens utilisent lorsqu’ils créent leur première campagne dans le Business Manager de Facebook.

Ce n’est pas le plus efficace, car il ne prend en compte que les caractéristiques démographiques telles que l’âge, le sexe, la situation géographique, etc. Mais il sera utile si nous le combinons avec d’autres publics.

Comment créer des audiences personnalisées sur Facebook ?

Il existe de nombreux types d’audiences personnalisées pour Facebook mais nous allons examiner celles qui nous semblent les plus intéressantes et celles qui donneront les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Créer une audience personnalisée avec une liste d’emails

Facebook nous offre la possibilité de télécharger un fichier CSV contenant les emails des clients/abonnés et de créer une audience personnalisée avec les utilisateurs qui correspondent à ces emails. L’exécution de cette action est assez simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Créez un fichier excel avec les données des clients/abonnés qui vous intéressent, en incluant un utilisateur par ligne. De telle sorte que vous incluez dans chaque colonne toutes les données qui intéressent chacun d’entre eux comme : nom, prénom, email, téléphone, ville, CP, etc. Facebook vous propose un exemple de fichier.
• Vous l’enregistrez sur votre ordinateur au format CSV.
• Téléchargez le fichier contenant toutes les données sur Facebook pour qu’il puisse rechercher des correspondances.
• Une chose que je vous recommande de faire est d’ajouter, comme Facebook vous dit de le faire, une colonne dans chaque client avec leur valeur de vie du consommateur (CLV). Ce qui n’est rien d’autre que la valeur que vous avez obtenue d’un client particulier.

De cette façon, Facebook trouvera les utilisateurs les plus similaires à ceux dont vous avez tiré le plus de revenus lorsque vous créez des audiences similaires.

Nous sommes sûrs que beaucoup d’entre vous ont déjà détecté le principal inconvénient : les e-mails de beaucoup de vos clients que vous incluez pour créer votre audience ne correspondront pas à ceux utilisés pour créer leurs comptes Facebook.

Vous pouvez résoudre ce problème en incluant dans votre CSV plus d’informations sur vos clients, comme leur mobile, leur localisation, leur nom complet, etc.

Facebook propose un modèle excel où vous pouvez voir quelles données vous pouvez inclure.

De cette façon, vous pouvez augmenter la fidélité des données et créer une audience Facebook totalement fidèle à votre liste.

Certaines des campagnes que nous pourrions appliquer en créant des audiences sur Facebook à partir d’une liste d’e-mails viseront à :

• Atteignez les clients qui ont acheté un produit/service particulier via Facebook pour leur présenter une offre complémentaire intéressante. Par exemple, un cabinet de nutrition pourrait avoir un impact sur les utilisateurs qui ont contracté un régime pour perdre du poids avec un créatif où sont montrés les avantages de votre plan d’entraînement spécial pour tonifier et modeler la silhouette.
• Créez une campagne de fidélisation des clients en leur offrant une réduction spéciale sur votre prochain lancement.
• Impactez les utilisateurs qui ont participé à un événement mais qui ne se sont pas convertis en clients. Vous saurez qu’ils sont intéressés par votre produit parce qu’ils ont assisté à l’événement que vous avez organisé. Si vous surmontez la réticence qui les a séparés de l’achat à cette occasion, vous pourrez conclure une vente.
• Excluez les clients actuels de votre campagne. Cela est extrêmement précieux dans les cas où nous lançons une campagne avec des remises agressives. Les clients qui ont acheté le produit à son prix normal peuvent ne pas apprécier s’ils voient la nouvelle offre.
• Élargissez la portée de vos campagnes pour inclure des publics similaires.

Vous pensez peut-être que beaucoup de ces actions peuvent être réalisées avec des campagnes de marketing par courriel et vous avez raison. Mais n’oubliez pas l’importance du support et les possibilités que vous offre Facebook Ads.

Créez une audience personnalisée en fonction du trafic Web.

Influencer les visiteurs de votre site web par le biais de Facebook est l’une des utilisations principales et les plus efficaces des audiences personnalisées de Facebook. C’est ce qu’on appelle les campagnes de remarketing de Facebook.

L’objectif est de toucher les utilisateurs qui ont visité certaines pages de votre site Web et qui indiquent qu’ils sont intéressés par votre produit/service, mais qui ne sont pas devenus des clients.

De cette façon, l’objectif sera de ramener l’utilisateur sur votre site Web pour qu’il finalise l’achat ou l’action principale de votre page, comme l’abonnement ou l’envoi d’un formulaire de contact.

Pour créer ce public, vous devez effectuer les étapes suivantes :

• Installez le pixel Facebook sur votre site web. De cette façon, Facebook placera un cookie dans le navigateur de votre visiteur et sera en mesure de détecter le comportement de vos visiteurs. Je vous laisse un lien vers un article de mon blog où je vous montre comment le mettre en œuvre correctement et des conseils pour en tirer le meilleur parti.
• Définissez les critères selon lesquels Facebook inclura les utilisateurs dans votre public. Il peut s’agir d’utilisateurs qui ont visité certaines pages de votre site Web ou d’événements personnalisés que vous avez définis en tant que gestionnaire d’entreprise.
• Nommer et enregistrer votre public.

Le principal inconvénient de cette stratégie est que vous ne pourrez la mettre en œuvre que si vous disposez d’un site web qui reçoit un certain trafic.

En revanche, son principal avantage est que cette audience sera générée et mise à jour de manière dynamique, incluant tous les visiteurs de votre site web qui répondent aux critères fixés. Vous aurez donc un flux constant de clients potentiels qui entreront dans votre entonnoir de vente.

Voici quelques exemples de campagnes que vous pouvez mener en utilisant des audiences personnalisées basées sur le trafic web :

• Campagnes de remarketing pour toucher les utilisateurs qui ont visité votre boutique en ligne mais n’ont pas finalisé leur achat. Cela peut se faire en incluant tous les utilisateurs qui ont visité une page de produit, mais qui n’ont pas atteint la page de remerciement indiquant qu’ils ont effectué l’achat.
• Dans le cas d’une offre de services, vous pouvez avoir un impact sur les visiteurs de votre site Web qui sont intéressés par votre service mais n’ont pas soumis le formulaire de contact. Vous pouvez détecter cela à l’aide de critères qui ajoutent des utilisateurs à votre audience lorsqu’ils ont visité certaines pages de votre site Web et n’ont pas vu la page de remerciement après avoir soumis leur requête.
• Une option plus avancée est obtenue en mettant en œuvre des événements personnalisés dans votre pixel Facebook . Vous pouvez ainsi créer des audiences avec les utilisateurs qui ont ajouté des produits au panier, au panier de comparaison, à la liste de souhaits, s’ils sont restés sur une page de produit pendant un certain temps ou même s’ils n’ont rempli qu’une partie des champs d’un formulaire.

Créez une audience personnalisée en fonction de la vidéo

Une autre des options les plus intéressantes lorsqu’il s’agit de créer des audiences sur Facebook sont celles que nous créons en fonction de l’interaction des utilisateurs avec nos vidéos. Cette méthode est très efficace pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, en utilisant simplement la vidéo dans votre stratégie, vous atteindrez un plus grand nombre de clients potentiels avec vos publications. D’autre part, vous pourrez transmettre plus d’autorité et de confiance grâce aux vidéos, de sorte que toutes les actions que vous mènerez dans les étapes suivantes seront plus efficaces.

La manière de créer ces audiences est la suivante :

• Choisissez l’interaction avec votre contenu vidéo qui servira de déclencheur pour inclure l’utilisateur dans l’audience. Les options peuvent être par temps de visionnement ou par pourcentage de vidéo consommée.
• Sélectionnez ensuite la ou les vidéos à inclure dans votre audience.
• Enfin, ajoutez un nom qui vous permettra d’identifier facilement le public lorsque vous segmenterez votre groupe d’annonces.

Comme je l’ai mentionné dans la section précédente, les audiences vidéo personnalisées sont très utiles pour créer des entonnoirs de vente sur Facebook. Créer une série de vidéos de formation pour “chauffer” votre public cible et le qualifier pour la vente.

Voici quelques exemples de campagnes que nous pouvons créer avec des audiences vidéo sur Facebook :

• Dans le cas où vous partagez régulièrement des vidéos sur Facebook, vous pouvez créer une campagne pour proposer votre produit/service aux utilisateurs qui ont consommé vos vidéos et ont donc montré un intérêt pour les solutions que vous proposez.
• Vous pouvez créer une série de vidéos éducatives qui engagent votre public et lui montrent tous les avantages qu’il peut tirer de votre produit/service. Cette stratégie est généralement mise en œuvre pour les services à prix élevé, en créant des audiences personnalisées pour chaque vidéo. De cette façon, vous faites en sorte qu’un maximum d’utilisateurs regardent toutes les vidéos et lorsqu’ils l’ont fait (en ayant atteint, par exemple, 75 % des vues), vous leur montrez la vidéo suivante de la série.
• Vous pouvez également lancer des campagnes plus simples avec une vidéo commerciale et montrer à ceux qui ont regardé l’intégralité de la vidéo il y a quelques jours une annonce personnalisée qui les encourage à faire un achat en leur montrant tout ce qui leur manque.

Créez une audience personnalisée en fonction de l’activité hors ligne

Cette audience est similaire à l’inclusion d’une archive d’emails de clients sur Facebook. Mais dans ce cas, il est lié à un événement que vous avez organisé hors ligne dans votre magasin physique.

Dans ce cas, pour créer cette audience, vous devrez suivre les étapes suivantes :

• Tout d’abord, vous devrez créer un “événement hors ligne” pour pouvoir l’inclure ensuite dans votre public. Vous y inclurez des informations sur l’événement et les données des participants. Dans le gestionnaire d’entreprise de Facebook, vous disposez d’un exemple qui vous montre le type de fichier et les données que vous pouvez inclure.
• Une fois que vous avez créé votre événement, vous pouvez aller dans l’onglet audience et sélectionner l’option “activité hors ligne”.
• L’étape suivante consiste à sélectionner l’événement que vous avez créé comme critère d’inclusion dans l’audience. Comme dans tous les cas, vous pouvez utiliser les options d’inclusion et d’exclusion pour élargir ou réduire le public qui a assisté à d’autres événements hors ligne que vous avez organisés.

Audiece Lookalike

En créant ces audiences, vous demanderez à Facebook de rechercher des profils d’utilisateurs similaires à d’autres audiences que vous avez créées précédemment et avec lesquelles vous avez obtenu de bons résultats en termes de ventes.

Par exemple, comme nous l’avons vu dans le cas des audiences basées sur les e-mails, vous pouvez télécharger sur Facebook les clients avec lesquels vous obtenez les meilleures performances.

Ainsi, vous ferez appel à l’algorithme de Facebook pour trouver des utilisateurs ayant un profil similaire à celui de ces “super” clients.