Pourquoi je ne peux pas accéder à un site ?

Il existe plusieurs problèmes qui peuvent empêcher l’accès à un site. Nous traiterons les cas où vous ne pouvez pas accéder à votre site, là où il n’y a pas de message d’erreur indiquant le problème exact.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre site sont les suivantes :

• Paramètres DNS incorrects.
• Le nom de domaine a expiré.
• Fichier d’index vierge ou nul.
• Problèmes de connectivité au réseau.

Paramètres DNS incorrects

Pour que votre compte d’hébergement web soit pleinement fonctionnel, les enregistrements DNS de votre domaine doivent être configurés sur ceux du serveur qui héberge votre compte.

Vous pouvez trouver les serveurs DNS corrects pour votre domaine dans votre espace client généralement. En cas de problème, vous devez alors modifier la zone DNS et l’adapter à vos besoins. Vous devriez faire certaines des choses suivantes :

1. Établissez un record A pour votre domaine. L’enregistrement A doit pointer vers l’adresse IP primaire du serveur.
2. Créez un enregistrement MX pour votre domaine qui pointe vers votre domaine actuel. Par exemple, si votre domaine est mondomaine.com , vous devez faire pointer les enregistrements MX vers mondomaine.com (avec le point à la fin).

3) CNAME (facultatif). Vous pouvez mettre en place un CNAME pour votre enregistrement www. afin de pointer directement vers votre domaine et ainsi, www.yourdomain.com et votredomaine.com afficheront tous deux un seul et même contenu.

Veuillez noter que vous devez également ajouter un enregistrement A/CNAME distinct pour chaque sous-domaine dont vous disposez.

Le nom de domaine a expiré

Les noms de domaine ne sont enregistrés que pour une période limitée (prépayée). Si votre domaine a expiré, il y aura un site par défaut avec un lien pour plus d’informations.

Si c’est le cas, vous devez renouveler votre domaine dès que possible.

Lorsque la date d’expiration arrivera, le domaine cessera de fonctionner à ce moment-là, mais ne vous inquiétez pas, vous aurez toujours la possibilité de le renouveler car le domaine passera aux statuts suivants.

Période de grâce

Lorsque le domaine expire, il entre automatiquement dans une période de grâce.

Durant cette période, le domaine peut être renouvelé dans les 30 jours suivant son expiration sans frais supplémentaires, en conservant le même prix de renouvellement selon son extension ou son TLD.

Pour connaître les jours restants de cette période pour votre domaine et les détails de facturation éventuels, vous pouvez vous rendre sur votre espace client ou contacter l’assistance.

Période de rédemption

Après le délai de grâce de 30 jours, le domaine entre dans la période de rédemption.

Cette nouvelle période dure également environ 30 jours de plus, à la différence que l’agent d’enregistrement facturera des frais supplémentaires pour le renouvellement du domaine.

Si votre domaine est dans ce statut, nous vous suggérons de contacter le support pour obtenir les détails de facturation et les options actuelles du nom de domaine.

Une fois ces deux périodes terminées, une nouvelle période d’attente de suppression commence où le domaine sera complètement bloqué pendant 5 à 10 jours sans aucune possibilité de renouvellement.

Après toutes ces périodes, le domaine sera à nouveau disponible pour être enregistré par n’importe qui.

Fichier d’index vierge ou nul

Lors du chargement de votre site, le serveur web essaie d’abord d’ouvrir l’un des fichiers suivants : index.html, index.htm, index.php (c’est l’ordre par défaut, sauf indication contraire dans le fichier htaccess).

S’il n’y a pas de tels fichiers, le serveur web affiche une liste de tous les fichiers et répertoires.

Si le fichier d’index est vide, le navigateur n’affiche qu’une page blanche. Une page blanche peut également s’afficher en cas de problèmes avec un script PHP et si le signalement des erreurs a été désactivé dans le script.

Problèmes de connectivité des réseaux

Il est également possible que vous rencontriez des problèmes de connectivité réseau pour le serveur sur lequel vous êtes hébergé.

Cela signifie que vous pouvez visiter d’autres sites web, mais que ce serveur particulier n’est pas accessible pour vous.